Verzeihen Sie bitte die Umstände: Ein Leitfaden für mehr Verständnis

02 Aug 2024

Wie oft haben Sie schon die Floskel "Verzeihen Sie bitte die Umstände" gehört oder sogar selbst verwendet? Im Geschäftsleben, aber auch im Alltag begegnen uns immer wieder Situationen, in denen wir uns für Unannehmlichkeiten entschuldigen müssen, die nicht unbedingt in unserer Hand liegen. Doch was steckt eigentlich hinter dieser Formulierung und wie können wir sie sinnvoll einsetzen, um sowohl unsere Professionalität zu wahren als auch authentisch und empathisch zu wirken?

Die Floskel "Verzeihen Sie bitte die Umstände" ist in der deutschen Sprache weit verbreitet und wird oft als Ausdruck des Bedauerns über eine Situation verwendet, auf die man selbst keinen Einfluss hat. Dabei kann es sich um externe Faktoren wie Verspätungen im öffentlichen Nahverkehr, technische Probleme oder auch um interne Angelegenheiten wie kurzfristige Terminänderungen handeln.

Die Geschichte dieser Redewendung lässt sich nicht eindeutig zurückverfolgen, doch sie hat sich im Laufe der Zeit zu einem festen Bestandteil der deutschen Sprache und besonders der Etikette im Geschäftsleben entwickelt. Die Bedeutung dahinter ist jedoch nicht zu unterschätzen: Indem man um Verzeihung für die Umstände bittet, zeigt man seinem Gegenüber Respekt und Verständnis für die entstandene Situation.

Dennoch gibt es auch kritische Stimmen, die die Floskel als unpersönlich und wenig authentisch empfinden. Der Vorwurf: Statt die Verantwortung für die Situation zu übernehmen, schiebe man sie auf unbestimmte "Umstände" ab.

Tatsächlich besteht die Gefahr, dass die Floskel inflationär und dadurch nichtssagend wirkt. Umso wichtiger ist es, sie bewusst und gezielt einzusetzen. Anstatt "Verzeihen Sie bitte die Umstände" zu sagen, kann man beispielsweise konkreter werden und sagen: "Entschuldigen Sie bitte die kurze Wartezeit, es gab leider Probleme mit der Software." So zeigt man nicht nur, dass man die Unannehmlichkeit erkannt hat, sondern auch, dass man sich um eine Lösung bemüht.

Authentizität und Ehrlichkeit sind der Schlüssel zu einer gelungenen Kommunikation. Indem wir die Floskel "Verzeihen Sie bitte die Umstände" bewusst und sparsam einsetzen und stattdessen auf konkrete Erklärungen und ehrliches Bedauern setzen, können wir unsere Professionalität wahren und gleichzeitig menschlich und nahbar bleiben.

Vorteile von "Verzeihen Sie bitte die Umstände":

Trotz der Kritikpunkte bietet die Floskel "Verzeihen Sie bitte die Umstände" auch Vorteile:

Sie drückt Respekt und Verständnis für die Situation des Gegenübers aus.
Sie kann helfen, die Situation zu entschärfen und ein Gespräch auf einer positiven Ebene fortzuführen.
Sie ist eine gängige Floskel, die in vielen Situationen als angemessen empfunden wird.

Tipps für den Umgang mit "Verzeihen Sie bitte die Umstände":

Setzen Sie die Floskel sparsam und bewusst ein.
Versuchen Sie, die Umstände möglichst konkret zu benennen.
Zeigen Sie ehrliches Bedauern und Verständnis für die Situation Ihres Gegenübers.
Bieten Sie, falls möglich, eine Lösung für die entstandenen Unannehmlichkeiten an.

Insgesamt ist es wichtig, im Umgang mit der Floskel "Verzeihen Sie bitte die Umstände" ein gutes Mittelmaß zu finden. Auf der einen Seite sollte man sie nicht inflationär verwenden und dadurch nichtssagend wirken lassen. Auf der anderen Seite kann sie in bestimmten Situationen ein hilfreiches Werkzeug sein, um seine Professionalität zu wahren und gleichzeitig Respekt und Verständnis auszudrücken.