Meningkatkan Mutu Pelayanan: Standar Kepuasan Pasien Kemenkes

30 Apr 2024

Bagaimanakah kita dapat memastikan pengalaman positif setiap kali melangkah masuk ke pusat kesihatan? Itulah persoalan yang ingin dijawab melalui standar kepuasan pasien yang digariskan oleh Kementerian Kesihatan Malaysia (Kemenkes). Dalam era digital ini, kepuasan pesakit bukan lagi sekadar pilihan, tetapi suatu keperluan. Ia mencerminkan kualiti perkhidmatan kesihatan yang diberikan dan menjadi kayu ukur kejayaan sistem penjagaan kesihatan di Malaysia.

Artikel ini akan membincangkan dengan lebih lanjut mengenai standar kepuasan pasien menurut Kemenkes, kepentingannya, serta bagaimana ia memberi impak kepada pesakit dan penyedia perkhidmatan kesihatan di seluruh negara.

Sejak sekian lama, fokus utama sistem penjagaan kesihatan lebih tertumpu kepada aspek klinikal semata-mata. Namun, seiring dengan peningkatan kesedaran dan jangkaan pesakit, elemen kepuasan pesakit mula mendapat tempat di persada perkhidmatan kesihatan. Kemenkes telah mengambil inisiatif untuk merangka dan melaksanakan standar kepuasan pasien sebagai tanda aras kualiti perkhidmatan yang diberikan di semua fasiliti kesihatan di bawahnya.

Standar ini meliputi pelbagai aspek pengalaman pesakit, bermula daripada proses pendaftaran sehinggalah kepada rawatan susulan. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan setiap pesakit mendapat layanan yang mesra, profesional, dan berpusatkan pesakit.

Kegagalan memenuhi standar kepuasan pasien boleh membawa kepada pelbagai implikasi negatif. Antaranya termasuklah penurunan kepercayaan orang awam terhadap sistem penjagaan kesihatan, peningkatan aduan dan litigasi, serta impak negatif kepada reputasi fasiliti kesihatan.

Secara ringkasnya, standar kepuasan pasien yang ditetapkan oleh Kemenkes merupakan panduan komprehensif yang bertujuan untuk mempertingkatkan kualiti perkhidmatan kesihatan di Malaysia. Ia adalah langkah proaktif dalam memastikan setiap pesakit mendapat layanan terbaik dan pengalaman positif sepanjang perjalanan rawatan mereka.

Kemenkes telah menggariskan beberapa dimensi utama dalam standar kepuasan pasien. Antaranya termasuklah:

Komunikasi: Aspek ini menekankan kepentingan komunikasi yang efektif antara penyedia perkhidmatan kesihatan dan pesakit. Maklumat yang jelas, tepat, dan mudah difahami perlu disampaikan dengan penuh hormat dan empati.
Masa Menunggu: Kemenkes menyedari bahawa masa menunggu yang lama boleh menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan pesakit. Justeru, usaha perlu diambil untuk meminimumkan masa menunggu pesakit di setiap peringkat perkhidmatan kesihatan.
Sikap dan Perilaku Staf: Staf kesihatan perlu sentiasa mempamerkan sikap profesional, mesra, dan membantu. Mereka perlu peka terhadap keperluan pesakit dan sentiasa bersedia membantu dengan senyuman.
Kemudahan Fasiliti: Fasiliti kesihatan perlu bersih, selesa, dan selamat untuk semua pengguna. Kemenkes menekankan kepentingan penyediaan kemudahan yang mencukupi seperti tandas, surau, dan ruang menunggu yang kondusif.

Pelaksanaan standar kepuasan pasien ini bukanlah sesuatu yang mudah. Ia memerlukan komitmen padu daripada semua pihak, termasuklah pihak pengurusan, penyedia perkhidmatan kesihatan, dan juga pesakit sendiri.

Sebagai penutup, standar kepuasan pasien yang digariskan oleh Kemenkes merupakan langkah penting dalam usaha meningkatkan kualiti penjagaan kesihatan di Malaysia. Ia adalah satu perjalanan berterusan yang memerlukan kerjasama erat daripada semua pihak bagi mencapai matlamat utamanya, iaitu kesihatan dan kesejahteraan rakyat Malaysia.